CUSTOMER VOICE

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@threeさん (女性/40代後半)

カット (担当:南出 一輝)
評価 1

口コミ評価が良かったので初めてカットで伺いました。
カウンセリングはしっかりと聞いて下りお店の雰囲気は落ち着いた感じで良かったです。家に帰ってからシャンプーして自分でセットしたらまとまらず毛量がムラで長さも左右不対象、毛先をスキ過ぎて穴があいてしまっているところがあり修正不可能な状態だったのですが、何とか少しでも直して欲しいと思い石原店長に再度お願いしました。細かく説明と辛い思いを伝えカットをして頂きました。切り過ぎてしまっている所を直すには半年かかり1回のカットでは修正不可能なはずなのに、「済みません」とだけで帰そうとした対応には驚きました。当然伸びる間のアフターケアの話や誠意ある対応があるものと思ったのに、軽く受け止められ全くこちらの気持ちを汲み取って頂けず、私から言わないと今後のお直しがないという事でした。このような対応だったので再度行くのも行きにくいです。また、次回の来店は3ヶ月後と6ヶ月後の2回と言われましたが、3ヶ月間の間に気になっても3ヶ月後にならないと直せないから我慢しろというようにしか感じ取れません。髪の毛だけでなくメンタル面のフォローが全くありませんでした。
髪の具合とサロンの対応をみて今後どうするか考えます。




サロンからの返信コメント[2018/04/15 20:54]

@three様
先日はご来店いただきありがとうございました。
しかしながら、この度は満足いただける施術ができず、申し訳ございませんでした。左右の長さが非対称だったことは、こちらの確認不足でございました。今回、カットのオーダーがかなりレイヤー(段)の入っているスタイルでした。かなりレイヤーの入っているスタイルの場合、毛先がどうしても薄くなってしまいがちですが、なるべく厚みを残すように切らせていただこうと思いました。ただ何度も触って確認していただきながら、@three様のご要望通りに量感を落としていきましたので、結果的に毛先が軽い仕上がりになってしまいました。

また、最善のお直しをさせて頂きたいと思いましたが現在の状況では髪が伸びるまで待って頂くしかないと判断し
「済みませんでした」と謝罪する事しかできませんでした。
なのでもしよろしければ3カ月後、6カ月後に少し髪が伸びた時は少しずつ毛先を整えさせて頂きたいと思っております。
今回@three様からの貴重な意見をいただき、サロン全体でカウンセリング、スタイリングの再現性の提案の方法などをもう一度見直し取り組んで行きたいと思っております。
この度は貴重な意見をいただきありがとうございました。

そして、@three様のヘアースタイルを修正できなかった事、メンタル面のフォローができなかった事大変申し訳ございませんでした。

ROULAND 石原旭人 南出一輝

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